Perguntas frequentes

Gostaria de fazer uma devolução. Quais são os passos?

A devolução não é um problema, desde que atenda às condições estabelecidas em nossa Política de Devolução aqui: https://www.tucann.com/pages/shipping-and-returns .

Por favor, acesse nosso portal de devoluções/trocas para processar sua devolução: Portal de trocas e devoluções Tucann

Não recebi meus detalhes de rastreamento .

Você pode ter perdido nossa notificação por e-mail, verifique sua pasta de SPAM/LIXO POSTAL. Se você não conseguir encontrar nossa mensagem contendo seus detalhes de rastreamento, basta nos enviar uma mensagem em support@tucann.com e nos fornecer seu número de pedido. Teremos o maior prazer em acessar seu pedido e fornecer suas informações de rastreamento.

Recebi um item com defeito. Como devo proceder?

Nossos produtos são projetados e feitos com altos padrões de qualidade, além de receberem ótimas avaliações, podemos garantir que isso não é uma ocorrência comum. Mas, no caso infeliz de isso acontecer, envie um e-mail para support@tucann.com e nos forneça fotos do item mostrando o(s) problema(s).

Meu rastreamento diz que foi entregue, mas não recebi o pedido.

Sugerimos entrar em contato com o correio local, pois eles ainda podem ter seu pacote e apenas etiquetado sua entrega incorretamente. Mas, caso eles não tenham isso, entre em contato conosco em support@tucann.com

Encomendei o item errado e gostaria de alterá-lo.

Todos os pedidos são processados imediatamente após serem feitos. Entre em contato conosco imediatamente em support@tucann.com. Faremos o possível para solicitar isso ao nosso depósito. No entanto, observe que se seu pedido já tiver recebido um número de rastreamento, isso significa que é tarde demais para fazer alterações.

Coloquei o endereço de entrega errado. Isso pode ser corrigido?

Todos os pedidos são processados imediatamente após serem feitos. Entre em contato conosco imediatamente em support@tucann e faremos as alterações de endereço imediatamente. Observe que se um número de rastreamento foi emitido, será tarde demais para fazer uma alteração de endereço. Neste evento improvável, teremos que fazer um "pacote de parada". Isso causará um pequeno atraso no recebimento do seu pedido, mas tenha certeza de que faremos o possível para entregá-lo a você o mais rápido possível.

Qual tamanho de short de natação fica melhor em mim?

Cada um dos nossos shorts de banho tem uma tabela de tamanhos dentro da página do produto para você usar. Consulte nossa tabela para obter seu tamanho ideal.

Qual é a velocidade do seu envio expresso em comparação ao envio padrão?

Nosso envio expresso geralmente leva de 1 a 3 dias úteis para entrega, e com nosso envio padrão, leva de 3 a 5 dias úteis para entrega.

Quando vocês vão reabastecer?

Você pode se inscrever em nossa newsletter e ser notificado sobre novos estoques, reabastecimentos, descontos, atualizações e vendas.

Normalmente, buscamos reposição mensal, mas isso também pode ser baseado na demanda e nas temporadas de pico. Lembre-se de que muitos dos nossos produtos são edições limitadas e podem não ser reabastecidos.

Inscreva-se em nossa Newsletter "Join The VIP" para receber atualizações constantes sobre reabastecimento.

A inscrição para receber nossa Newsletter está na parte inferior da nossa página inicial: https://www.tucann.com/

Onde está localizado seu armazém?

Nosso depósito está localizado em Las Vegas, Nevada.

É possível reembolsar para um método de pagamento diferente?

Infelizmente, só podemos reembolsar o valor através do método de pagamento utilizado na sua compra.

Gostaria de cancelar meu pedido.

Todos os pedidos são processados imediatamente após a compra. Se o status do seu pedido ainda não tiver um número de rastreamento, ainda poderemos cancelá-lo. No entanto, em uma instância em que seu cancelamento não puder ser cancelado, teremos que esperar seu pacote chegar e qual ponto poderemos processar uma devolução.

Entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail support@tucann.com para que possamos verificar o status atual do seu pedido.