Política de devolución y cambio

Nos complace ofrecer devoluciones gratuitas en los cambios de artículos comprados dentro de los Estados Unidos, siempre que la devolución se realice dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra original. Tenga en cuenta que, en este momento, no ofrecemos devoluciones gratuitas para compras internacionales.

Utilice el enlace AQUÍ para utilizar nuestro portal de devoluciones. * Solo aceptaremos artículos devueltos que se hayan reservado a través de nuestro portal de devoluciones.

Queremos que estés satisfecho con cada artículo que compres en Tucann.
Si por alguna razón no está satisfecho con su(s) artículo(s) o simplemente necesita cambiar su(s) artículo(s) por otro tamaño, inicie el proceso de devolución/cambio aquí: Portal de cambios y devoluciones de Tucann

Los estilos devueltos están sujetos a rechazo si no cumplen los siguientes requisitos:

• La mercancía debe devolverse dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la entrega. 
• El artículo no se ha usado y se encuentra en su estado original , con todas las etiquetas aún adheridas.
• El artículo no tiene absolutamente ninguna marca o mancha.
• El artículo aún tiene pegatinas de higiene en su lugar (parte inferior del bikini)
• El artículo no tiene ningún olor (incluido desodorante, perfume, olor corporal o detergente).
• Está disponible un recibo y comprobante de compra.

Tucann se reserva el derecho de rechazar devoluciones que superen el plazo de devolución o que no se encuentren en las condiciones originales en las que fueron recibidos. En este caso, el paquete simplemente será devuelto al cliente y los gastos de envío no correrán a cargo de Tucann.

Los productos SÓLO se aceptarán si tienen las etiquetas originales y las etiquetas adjuntas y se encuentran en la funda plástica con cierre original. Los productos serán rechazados si no se cumplen las condiciones anteriores.

Para devoluciones/cambios en Australia:

Si ha comprado artículos a través de nuestro sitio de EE. UU. y se encuentra en Australia, tenga en cuenta que los artículos que desee devolver o cambiar se enviarán o recibirán en nuestro almacén de Australia. Esto garantizará el proceso más rápido y eficiente.

Proceso de devolución:

1. Portal de devoluciones: utilice nuestro portal de devoluciones AQUÍ para iniciar su cambio o devolución.
2. Embalaje: Asegúrate de que el artículo esté en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas. Empácalo de forma segura para evitar daños durante el transporte.
3. Envío: Si devuelve el producto para obtener un reembolso, usted es responsable de los costos de envío de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para garantizar que su devolución se reciba de manera segura. Las devoluciones gratuitas se aplican solo a los cambios.
4. Tiempo de procesamiento: Una vez que recibamos su devolución en nuestro almacén de Australia, espere entre 3 y 5 días hábiles para que inspeccionemos y procesemos su reembolso o cambio.

Notas importantes:

• Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra.
• No se aceptarán devoluciones sin autorización previa a través de nuestro Portal de devoluciones.
• No cubrimos el costo de envío de devolución de artículos enviados a la ubicación de devolución incorrecta.

¿Necesita ayuda? Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@tucann.com . ¡Siempre estamos aquí para ayudar!

Devoluciones de artículos defectuosos:

Trabajamos duro para garantizar que cada pieza de Tucann llegue a usted en perfectas condiciones.

Sin embargo, en el caso improbable de que un artículo se entregue como defectuoso, solicitamos que se nos notifique mediante la presentación de una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la entrega y estaremos encantados de brindarle un reembolso completo.
Podemos hacer esto siempre que al presentar su devolución seleccione "Llegó defectuoso", una descripción del defecto y cargue una imagen.

*Nota : todos los baúles Tucann están cosidos a mano. Si bien mantenemos un estricto proceso de control de calidad, pueden ocurrir ligeras diferencias cosméticas. Los baúles que presenten pequeñas variaciones no se pueden devolver por estar defectuosos.

Luego nuestro equipo de atención al cliente evaluará esto y se proporcionará una etiqueta de devolución gratuita.

Si nota el defecto después de usar el artículo, incluya esta información al describir el defecto en el portal.

*Los productos defectuosos deben devolverse en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la entrega. Si no devuelve el producto en un plazo de 14 días, no tendrá derecho a un reembolso del precio de compra.

Los reembolsos por productos defectuosos se procesarán dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores al método de pago original una vez que nuestro almacén haya recibido la devolución.

*Nota: Si solicita un reembolso, deberá pagar el costo del envío de devolución y una tarifa de reposición. Los productos son su responsabilidad hasta que lleguen a nuestro almacén. Asegúrese de utilizar un servicio rastreable