Política de devolução e troca
Temos o prazer de oferecer devoluções gratuitas em trocas de itens comprados dentro dos Estados Unidos, desde que a devolução seja feita dentro de 30 dias da data da compra original. Observe que não oferecemos devoluções gratuitas para compras internacionais neste momento.
Use o link AQUI para usar nosso portal de devoluções. * Aceitaremos apenas itens devolvidos que tenham sido reservados usando nosso portal de devoluções.
Queremos que você fique feliz com cada item que comprar na Tucann.
Se por algum motivo você não estiver satisfeito com seu(s) item(ns) ou simplesmente precisar trocá-lo(s) por outro tamanho, inicie o processo de devolução/troca aqui: Portal de trocas e devoluções da Tucann
Os estilos devolvidos estão sujeitos à rejeição se não atenderem aos seguintes requisitos:
- Os produtos devem ser devolvidos no prazo de 30 dias após o recebimento da entrega.
- O item não foi usado e está em condições originais com todas as etiquetas ainda anexadas
- O item não tem absolutamente nenhuma marca ou mancha
- O item ainda tem adesivos de higiene no lugar (calças de biquíni)
- O item não tem nenhum odor (incluindo desodorante, perfume, odor corporal ou sabão em pó)
- Um recibo e um comprovante de compra estão disponíveis.
A Tucann reserva-se o direito de rejeitar devoluções além do limite do período de devolução, ou itens que não estejam nas condições originais em que foram recebidos. Se esse for o caso, o pacote será simplesmente devolvido ao cliente e quaisquer custos de envio envolvidos não serão cobertos pela Tucann.
Os produtos SÓ serão aceitos se as etiquetas e etiquetas originais do swing estiverem anexadas e na capa plástica original do zip lock. Os produtos serão rejeitados se as condições acima não forem atendidas.
Para devoluções/trocas na Austrália:
Se você comprou itens por meio do nosso site nos EUA e está localizado na Austrália, observe que seus itens de devolução ou troca serão enviados/recebidos em nosso depósito na Austrália. Isso garantirá o processo mais rápido e eficiente.
Processo de devolução:
- Portal de devolução: use nosso portal de devolução AQUI para iniciar sua troca ou devolução.
- Embalagem: Certifique-se de que o item esteja em sua condição original, sem uso, com todas as etiquetas anexadas. Embale-o com segurança para evitar danos durante o transporte.
- Envio: Se devolver para reembolso, você é responsável pelos custos de envio da devolução. Recomendamos usar um serviço de envio rastreável para garantir que sua devolução seja recebida com segurança. Devoluções gratuitas se aplicam apenas a trocas.
- Tempo de processamento: Assim que sua devolução for recebida em nosso depósito na Austrália, aguarde de 3 a 5 dias úteis para que possamos inspecionar e processar seu reembolso ou troca.
Notas importantes:
- Os itens devem ser devolvidos no prazo de 30 dias a partir da data da compra.
- Devoluções sem autorização prévia através do nosso Portal de Devoluções podem não ser aceitas.
- Não cobrimos o custo do frete de devolução de itens enviados para o local de devolução incorreto.
Precisa de ajuda? Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em support@tucann.com . Estamos sempre aqui para ajudar!
Devoluções de itens com defeito:
Trabalhamos duro para garantir que cada peça da Tucann chegue até você em perfeitas condições.
No entanto, no caso improvável de um item ser entregue com defeito, solicitamos que sejamos notificados por meio do registro de uma devolução dentro de 14 dias do recebimento da entrega e teremos prazer em fornecer a você um reembolso total.
Podemos fazer isso desde que, ao registrar sua devolução, você selecione "Chegou com defeito", uma descrição do defeito e carregue uma imagem.
*Observação : Todos os baús Tucann são costurados à mão. Embora mantenhamos um rigoroso processo de controle de qualidade, pequenas diferenças cosméticas podem ocorrer. Baús com pequenas variações não podem ser devolvidos como defeituosos.
Isso será avaliado pela nossa equipe de atendimento ao cliente e uma etiqueta de devolução gratuita será fornecida.
Se o defeito for notado após o uso do item, inclua essa informação ao descrever o defeito no portal.
*Produtos com defeito devem ser devolvidos dentro de um período de 14 dias do recebimento da entrega. Se você não devolver o produto dentro de 14 dias, você não terá direito a um reembolso do preço de compra.
Reembolsos com defeito serão processados dentro de 5 a 7 dias úteis pelo método de pagamento original após a devolução ter sido recebida pelo nosso depósito.
*Observação: se solicitar um reembolso, o custo da postagem de retorno e uma taxa de reposição de estoque serão por sua conta. Os produtos são de sua responsabilidade até chegarem ao nosso depósito. Certifique-se de usar um serviço rastreável